Festliga ögonblick, trevliga sammankomster, nordliga havsvindar – det är utgångspunkterna när det nya passagerarfartyget planeras. De här tre huvudlinjerna kom fram i en bred passagerarutredning, som kartlade fartygets viktigaste kundgrupper och deras förväntningar, önskemål och behov.
Idén med kundanalysen, som gjordes inom projektet Midway Alignment, är att de som använder fartyget, det vill säga passagerarna, ska ha en möjlighet att inverka på ritningarna och servicen. Tack vare den breda kartläggningen av olika kundsegment kunde man fastställa de viktigaste passagerargrupperna: folk som är på genomresa, kryssningsresenärer och konferensresenärer. De här grupperna har olika skäl att stiga ombord på fartyget, men allas förväntningar ska förstås beaktas.
– De som är på genomresa tar båten för att Kvarken-rutten är det mest praktiska alternativet. De vill att resan ska vara smidig och att servicen ska fungera. Kryssningsresenärerna reser å sin sida på sin fritid och vill förutom bra service också ha upplevelser och roliga överraskningar. För konferensgruppen är det viktigast att arbetsutrymmena är välplanerade och att bredbandet fungerar, berättar Riitta Björkenheim, logistikexpert på Vasek.
Wasalines nya koncept Kvarken Lab visualiserar fartygets teknologi samtidigt som det betjänar konferensresenärerna. På den stora pekskärmen kan man till exempel pricka in sin egen hemort på världskartan, eller bekanta sig med den nya teknologin i fartygets motor.
Bra planering är a och o
Passagerarnas behov ska tillgodoses genom noggrann och innovativ planering. Till exempel kan ett och samma kök betjäna flera olika typer av restauranger. På fartygets däck kan passagerarna via smarttelefon eller surfplatta bekanta sig med landhöjningsfenomenet via så kallad förstärkt verklighet (augmented reality). Konceptet Kvarken Lab går ut på att visualisera och beskriva teknologin som används på båten, och samtidigt kan det också betjäna konferensgrupperna.
– Det är viktigt att passagerarna blir positivt överraskade. Inredningen, loungen och arbetsutrymmena måste planeras noggrant. För utländska passagerare kan det mörka och tysta havet vara en häftig upplevelse, som man kan njuta av uppe på däck, funderar Björkenheim.
Det är viktigt att fartyget erbjuder information om den unika naturen och den service som finns i Vasa och Umeå åt passagerarna. Enligt Björkenheim är fartyget som en flytande bro, där båda städernas utbud ska komma fram. När stämningen på båten är mysig och inspirerande vill passagerarna komma tillbaka.
En rik idébank redo att användas
Den passageraranalys som gjorts på uppdrag av Wasaline, VASEK och olika samarbetspartners är guld värd nu då fartyget håller på att planeras. Enligt Björkenheim kan man göra fartygskonceptet unikt, bara utrymmena och servicen utformas på ett bra sätt.
– Tack vare analysen får formgivarna en enorm idé- och materialbank att tillgå. Nu gäller det för Wasaline att utnyttja den här möjligheten till fullo.
Björkenheim är otroligt glad över det inspirerande samarbetet man haft med forsknings- och produktutvecklingscentret Muova som gjort analysen. Resultatet ger Wasaline utmärkta möjligheter att fortsätta på den inslagna vägen av tillväxt.
– Wasaline har redan haft en kraftig ökning av antalet passagerare. I framtiden kan man betjäna passagerarna ännu bättre, och genom att rikta sig också till konferensgrupper får man ett helt nytt kundsegment.
