Juhlallisia hetkiä, mukavia kohtaamisia, pohjoismaista merellisyyttä. Nämä kolme päälinjaa piirtävät raamit uuden ja uljaan matkustajaliikennealuksen suunnittelulle. Teemat syntyivät laajasta matkustajaselvityksestä, jossa kartoitettiin laivan tärkeimmät asiakasryhmät kaikkine odotuksineen, toiveineen ja tarpeineen.
Midway Alignment -hankkeen teettämän asiakasselvityksen tarkoituksena on saada myös laivan käyttäjät eli matkustajat vaikuttamaan uuden aluksen piirustuksiin ja palveluihin. Laajan asiakaskartoituksen tuloksena voitiin priorisoida tärkeimmät matkustajaryhmät: läpikulku-, risteily- ja kokousmatkailijat. Vaikka kaikilla ryhmillä on eri syynsä astua laivaan, matkan halutaan täyttävän jokaisen odotukset.
– Läpikulkumatkailijat kulkevat Merenkurkun yli, koska se on kätevin reitti. He toivovat ja odottavat mahdollisimman helppoa ja vaivatonta laivamatkaa, jossa palvelu pelaa. Risteilymatkustajat ovat vapaa-ajan reissaajia, jotka haluavat sujuvuuden lisäksi myös elämyksiä ja iloisia yllätyksiä. Kokousmatkailijat taas kaipaavat ennen kaikkea hyviä työtiloja ja IT-puolen toimivuutta, listaa VASEKin logistiikka-asiantuntija Riitta Björkenheim.
Uuden Wasalinen Kvarken Lab -palvelu visualisoi laivan teknologiaa ja palvelee myös kokousmatkustajia. Suuren kosketusnäytön maailmankartalle voi esimerkiksi merkata oman kotipaikkansa, ja laivamoottorin uutta teknologiaa voi tutkia jättinäytöiltä.
Kaiken ratkaisee hyvä suunnittelu
Matkustajien toiveet aiotaan täyttää laivan huolellisella ja jopa nerokkaalla suunnittelulla. Esimerkiksi sama keittiö voi oikealla tilanjaolla tarjota useita erilaisia ravintolatunnelmia tai laivan kannella voi katsella älypuhelimilla ja tablet-laitteilla lisättyä todellisuutta alueen maankohoamisesta. Kvarken Lab -konsepti puolestaan voisi esitellä ja visualisoida laivassa käytettyä teknologiaa ja palvella myös kokousmatkustajia.
– Matkustajat on tärkeää yllättää positiivisesti. Sisustus, lounge ja työpisteet on suunniteltava hyvin. Ulkomaisille vieraille myös pimeä hiljainen meri voi olla vaikuttava, kun siitä voi nautiskella mukavalla terassilla, Björkenheim pohtii.
Tietoa ainutlaatuisesta luonnosta sekä Vaasan ja Uumajan palveluista on oltava laivalla hyvin saatavilla. Björkenheim puhuukin laivasta kelluvana siltana, jossa näkyy molempien kaupunkien tarjonta. Kun laivamatkan ilmapiiri on mukava ja inspiroiva, sinne halutaan uudestaan.
Rikas ideapankki käyttövalmiina
Wasalinen, VASEKin ja eri yhteistyökumppaneiden teettämä matkustaja-analyysi on kullanarvoinen tietolähde juuri nyt, kun uusi laiva on suunnittelupöydällä. Björkenheim tietää, että hyvä tilojen ja palveluiden muotoilu voi tehdä koko laivakonseptista ainutlaatuisen.
– Analyysin tuloksista suunnittelijat saavat valtavan idea- ja materiaalipankin. Kaiken tämän hyödyntäminen parhaalla mahdollisella tavalla on nyt Wasalinen käsissä.
Björkenheim on suunnattoman iloinen hyvästä ja inspiroivasta yhteistyöstä analyysin tehneen Länsi-Suomen muotoilukeskus Muovan kanssa. Tulokset antavat loistavat lähtökohdat jatkaa Wasalinen kovaa voittokulkua.
– Jo tähän mennessä Wasalinen matkustajamäärien kasvu on ollut huikeaa. Jatkossa matkustajia voidaan palvella vieläkin paremmin, ja konferenssiristeilyillä tullaan tekemään myös aivan uutta kauppaa.
